Für diese Ausgabe haben wir Lorenzo Peppi vom After-Sales Department unserer autorisierten Werkstätte Tecnoalt in Rom interviewt.
1. Worin besteht Ihre Haupttätigkeit?
In der Vermietung, dem Verkauf und im Service für Hubarbeitsbühnen und Umzugsleitern.
2. Wie lange arbeiten Sie schon in der Branche?
Tecnoalt srl wurde 1998 in Rom gegründet.
3. In welchen geographischen Gebieten ist Ihr Betrieb tätig?
Wir sind in den Regionen Latium, Sardinien und Umbrien tätig: Unser Hauptsitz ist in Rom, und wir haben Niederlassungen in Cagliari und Sassari (Sardinien) sowie eine in Terni (Umbrien).
4. Wie hat sich das Unternehmen im Laufe der Jahre entwickelt?
Wir haben mit einem Standort und vier Mitarbeitern begonnen, in der Zwischenzeit hat sich die Größe unseres Hauptsitzes verdoppelt, wir haben drei zusätzliche Niederlassungen gegründet und beschäftigen insgesamt 26 Mitarbeiter. Dieser Erweiterung ging Hand in Hand mit der professionellen Entwicklung innerhalb der Branche. Heute bieten wir unseren Kunden alle Leistungen im Bereich Höhenarbeit, von der Ausrüstung über Service bis hin zu Schulungen. Unser Ziel ist es, Ansprechpartner und Fachwerkstätte des Vertrauens für die Kunden unserer Branche zu werden.
Dank dieses kontinuierlichen professionellen Engagements haben wir 2014 die ISO-Zertifizierung 9001-2008 erhalten.
5. Seit wie vielen Jahren sind Sie autorisierte CTE-Werkstätte?
Immer schon! Wir gehören zum CTE-Konzern, die Philosophie und Geschichte von CTE mit allen ihren Erfolgen und ihrem Know-how ist Teil unserer DNA.
6. Wie ist Ihr Verhältnis zu CTE?
Wir sind CTE. Wenn sich der Kunde an uns wendet, soll er ein einziges Unternehmen sehen, das ihm zur Seite steht. Die Effizienz des einen spiegelt sich im Service des anderen wider und umgekehrt.
7. Welche besonderen Eigenschaften der CTE-Maschinen schätzen Sie bei Ihrer Arbeit?
Zuverlässigkeit, Robustheit, mit einem Wort: Effizienz. Das ist die wichtigste Eigenschaft in der Vermietung, wo Kunden Arbeitsbühnen mit ganz speziellen auf ihre Bedürfnisse angepassten Eigenschaften benötigen. 99 % der Maschinen unserer Flotte kommen von CTE.
8. Erinnern Sie sich an einen Reparatureingriff, bei dem die Zusammenarbeit mit CTE zu einer erfolgreichen Lösung geführt hat?
Die Kooperation mit dem Kundendienst von CTE ist das Herzstück unserer täglichen Arbeit, für uns ist diese Zusammenarbeit bei der Lösung der Probleme unserer Kunden also ganz normal.
Eine Zusammenarbeit , die auch durch die zahlreichen von CTE angebotene Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen gefördert wird, an denen wir natürlich regelmäßig teilnehmen.
Allein im Jahr 2016 haben unsere Techniker 184 Stunden bei CTE-Weiterbildungsveranstaltungen absolviert.
Außerdem sind wir seit mehreren Jahren von CTE selbst autorisiert, in unserer Werkstätte Arbeiten durchzuführen, bei denen die Hebevorrichtung ab- und aufgebaut werden kann.
9. Wie ist Ihr Kundendienst organisiert?
In unseren verschiedenen Werkstätten sind zwölf Mechaniker tätig und fünf Servicefahrzeuge für externe Eingriffe im Einsatz. An unserem Hauptsitz in Rom verfügen wir außerdem über zwei Brückenkräne für umfangreichere Reparaturen.
Wir befolgen die in der ISO 9001-2008-Zertifizierung vorgesehenen Prozesse, nach denen innerhalb von 24 Stunden auf jede Anfrage reagiert werden muss.
Bei Übernahme der Maschine wird das Problem abgeklärt und ein Kostenvoranschlag erstellt. Erst wenn der Kunde unser Angebot angenommen hat, beginnen wir mit der Arbeit.
Neben den „on demand“-Eingriffen versuchen wir, unsere Kunden mehr und mehr für die Wichtigkeit regelmäßiger Wartungsmaßnahmen zu sensibilisieren. Wir bieten ihnen einen Wartungsplan in Übereinstimmung mit dem Legislativdekret 81/08 (von der Führung eines Kontrollregisters zu den regelmäßigen Überprüfungen des Betriebs und der Maschine selbst), um so die Maschinenstillstände an Baustellen zu reduzieren.
10. Wie ist Ihre Beziehung zu den Mitbewerbern? Treten Sie auf dem Markt als wettbewerbsbewusster, dynamischer Anbieter auf?
Um auf dem Markt zu bestehen, ist es erforderlich, die Spielregeln zu beherrschen. Und das tun wir, wobei wir stets unsere Werte, unsere Qualität und unseren Betrieb hochhalten.
Und so ist es uns ein Anliegen, mit den Bedürfnissen der Kunden, den gesetzlichen Bestimmungen und den technischen Neuerungen Schritt zu halten.
Dank dieser ständigen Weiterentwicklung verfügen unsere Techniker über Programme für die Einstellung der speicherprogrammierbaren Steuerung, elektronische Wasserwagen, tragbare Hydraulikpressen und seit neuestem auch über zwei elektronische Analysegeräte zur Kontrolle der Viskosität und eventueller Verunreinigungen des Öls in den hydraulischen Anlagen, um Schäden zu vermeiden.
Unsere Kunden arbeiten in großen Höhen, deshalb ist die Effizienz der von ihnen benutzen Maschinen ein wichtiger Faktor für ihre Sicherheit.
Wir übersetzen unser Wettbewerbsbewusstsein und unsere Dynamik auf dem Markt in verlässliche Maschinen, Professionalität, ständige Weiterbildung und Qualitätsservice.
11. Wie lautet Ihr „Rezept“? Welche Werte verfolgen Sie bei Ihrer täglichen Arbeit?
Unser Name leitet sich von TECNOlogia (Technologie) und ALTezza (Höhe) her. Und er beschreibt auch das Leitbild unserer Arbeit: maximaler Einsatz für die Höhenarbeit unserer Kunden.
Das bedeutet nicht nur erstklassige Maschinen, sondern auch alles andere, was zur Höhenarbeit gehört: technischer Service, Sicherheit, Kenntnis der gesetzlichen Bestimmungen usw. Und nicht zuletzt: ständige Kontrolle und Weiterbildung. Damit unsere Kunden sich zu 100 % auf uns verlassen können.
Weitere informationen über Tecnoalt Srl: www.tecnoalt.it
